Niech ktoś to przeczyta

Jak tworzyć przydatne teksty i jednocześnie czytelnika nie zanudzić? Jak pisać, aby odbiorca mógł naprawdę skorzystać z naszej wiedzy? Przedstawiamy kilka wskazówek. Wynikają one zarówno z dorobku nauk o poznaniu, jak i praktyki tworzenia treści na potrzeby Internetu. Continue reading

Torby, blogerki i wiarygodność

 

Ostatnio tak się zdarzyło, że zostałem poproszony o komentarz do prasy o Wittchen i blogerkach, a chwilę później na Facebooku wziąłem udział w dyskusji na temat wiarygodności blogosfery po akcji z Maffashion i Orange. Jestem sceptyczny, jeśli chodzi o wpływ blogerek na zakupy marki „prawie luksusowej” oraz utratę wiarygodności blogerki (blogosfery) po wprowadzeniu w błąd i wykorzystaniu zaangażowania fanów przez Julię Kuczyńską. Postanowiłem zachować ku pamięci zarówno komentarz, jak i wyciąg z dyskusji. Z tego pierwszego nie wiem, ile ostatecznie trafi(ło) do artykułu – może wcale. Ten drugi zaraz zginie na timeline Facebooka.

Continue reading

Mistyfikacja dobrze opowiedziana

„Cóż to jest prawda”, pytał Piłat bez mała dwa tysiące lat temu. Pytał w specyficznym kontekście, gdy przyszło mu wysłuchać Jezusa, uznanego przez przedstawicieli narodu wybranego za kłamcę i fałszywego proroka. Musiał ocenić dwa światopoglądy, skryte interesy i żarliwą wiarę. Jako przedstawiciel władzy i racjonalizmu oddał decyzję jednej z rozemocjonowanych stron.

(artykuł opublikowany pierwotnie pod tytułem „Cui bono” w kwartalniku „Fragile” nr 1 (15) 2012 – tematem wydania była szeroko pojęta mistyfikacja, a w tym materiale dotyczyła ona public relations, mediów i ludzkich potrzeb)

Continue reading

„Nasze media”. Zaufać ekspertom

Content marketing to zbiór narzędzi budowy reputacji firmy jako eksperta w określonej dziedzinie. Służy także budowaniu zaufania do branży. Jakie narzędzia wspomagają wizerunek eksperta, a jakie mogą mu zaszkodzić? Jaka jest różnica między postawą dziennikarza a postawą eksperta branżowego i dlaczego różnica ta czasem ulega rozmyciu?

Continue reading

Tesco się Tobą mocno interesuje

Piątkowe popołudnie. Nic się nie dzieje… Mija 16:00, czas zbierać się do domu. Weekend… I nagle zewsząd nadciąga Henio. Henio z Tesco w przebraniu Batmana, wygłaszający kazanie w stylu księdza Natanka. Istny zawrót głowy. 700 tys. wyświetleń na YouTube w dwa dni, na Facebooku szał dzielenia się tą reklamą. To naprawdę Tesco?

Continue reading

Markowe uniwersum współczesnego konsumenta

Czasem warto dostrzec drugie dno w reklamach, wyjść poza prostą anegdotę i zobaczyć, jak umiejętnie budowany jest przekaz kierowany do wyedukowanej marketingowo grupy docelowej. Widać wtedy, że proste reklamy produktów FMCG mówią wiele o otoczeniu współczesnego konsumenta, o przestrzeni znaczeń, w której się on porusza. Przykładem – niedawne kampanie Smart Water z Jennifer Aniston czy Friskies z iPadem. A nawet Google z Lady Gagą (choć to nie jest produkt szybkozbywalny).

Continue reading

CRM i serwisy społecznościowe

Niedawno można było przeczytać na blogu Trend Expert obszerny artykuł o CRM (przedruk z serwisu E-gospodarka). Jako podstawowe wprowadzenie warto się z nim zapoznać (nigdy zbyt wiele mówienia o CRM), jednak warto zwrócić uwagę na pojawiające się trendy usiłujące łączyć CRM z ogromną siłą serwisów społecznościowych i wykorzystaniem sieci społecznych do dystrybucji produktu. W jakiś sposób było to zaszyte w samym myśleniu o CRM jako o strategii firmy, nie o narzędziu IT (wiele było dyskusji na ten temat, obecnie na rynku jako „systemy klasy CRM” często pojawiają się proste menedżery kontaktów, a i w przywoływanym wpisie jest wiele na ten temat).

Continue reading

Antytelemarketing

Telemarketing irytuje, zatem klienci lub organizacje konsumenckie wymyślają różne metody pozbywania się natrętnych sprzedawców. Prezentujemy dwa “skrypty antytelemarketingowe” oraz inne metody zniechęcania firm telemarketingowych do kontaktów z nami. Przykłady pochodzą z zagranicy, ale mogą być potraktowane jako pomysły na przyszłośc na polskim rynku raczkującego telemarketingu (i raczkującej ochrony konsumenta).

Continue reading

Wymagania wobec telemarketerów

Ospały głos w słuchawce, wyraźnie słychać, że rozmówca czyta. Na zadane pytanie brak rzeczowej odpowiedzi. Właściwie nie wiadomo, czy zostaliśmy zrozumiani. Aby takich zachowań telemarketerów uniknąć, należy mieć pojęcie na temat wymagań stawianych pracownikom. Pomocą może być roboczy dokument przygotowany przez FEDMĘ, określający wymagania stawiane pracownikom pierwszej linii telemarketingu.

Continue reading