Antytelemarketing

Telemarketing irytuje, zatem klienci lub organizacje konsumenckie wymyślają różne metody pozbywania się natrętnych sprzedawców. Prezentujemy dwa “skrypty antytelemarketingowe” oraz inne metody zniechęcania firm telemarketingowych do kontaktów z nami. Przykłady pochodzą z zagranicy, ale mogą być potraktowane jako pomysły na przyszłośc na polskim rynku raczkującego telemarketingu (i raczkującej ochrony konsumenta).

Continue reading

Wymagania wobec telemarketerów

Ospały głos w słuchawce, wyraźnie słychać, że rozmówca czyta. Na zadane pytanie brak rzeczowej odpowiedzi. Właściwie nie wiadomo, czy zostaliśmy zrozumiani. Aby takich zachowań telemarketerów uniknąć, należy mieć pojęcie na temat wymagań stawianych pracownikom. Pomocą może być roboczy dokument przygotowany przez FEDMĘ, określający wymagania stawiane pracownikom pierwszej linii telemarketingu.

Continue reading

Telemarketing – baza danych

Kilka istotnych spraw związanych z przygotowywaniem kampanii telemarketingowej: baza danych jako narzędzie niezbędne ale stwarzające nieco problemów. Prześledzimy te kwestie, które mogą już na początku, w trakcie przygotowywania akcji, stanowić pewne zagrożenie dla jej przebiegu. Nieważne, czy spisana na fiszkach, czy w tabeli w jakimś programie, czy zawarta w rozbudowanej aplikacji dedykowanej do obsługi firmy – w każdych warunkach mogą pojawić się kłopoty.

Continue reading

Telemarketing – wyznaczanie celu, czyli różne potrawy z tych samych składników

Jest wiele spraw, które można załatwić przez telefon. Trzeba to jednak robić w sposób przemyślany, żeby jedna rozmowa pozwalała osiągnąć jak najwięcej. O pewne rzeczy należy pytać zawsze, pewne zaś tylko w zależności od kontekstu i celu akcji telemarketingowej. Pomocna może być tabelka zamieszczona na końcu niniejszego artykułu.

Continue reading

Telemarketing powszedni

Telemarketing, choć ma chyba najgorszą opinię wśród wszystkich narzędzi marketingu bezpośredniego, jest wyjątkowo skuteczny. Co więcej, w contact center to on powinien pełnić najważniejszą strategicznie rolę. I chociaż działa tylko na jeden zmysł, to jednak zapewnia interakcję w czasie rzeczywistym z człowiekiem, nie z automatem, oraz potrafi wykorzystać wyobraźnię odbiorcy. We wprowadzeniu autor definiuje telemarketing, jego rolę w komunikacji marketingowej oraz podaje kilka podstawowych rozróżnień dotyczących tej działalności.

Continue reading

Skrypty telemarketingowe

Wielu autorów podkreśla, że dla skuteczności kampanii direct mail bardzo istotna jest treść listu: odpowiednie sformułowania, dobór argumentów i odpowiedni układ całości. Powstają nawet na tym tle spory, czy PS czytane jest na końcu, czy na początku, i w związku z tym co powinno zawierać. Z kolei artykuły na temat telemarketingu skupiają się głównie na zasadach szkolenia bądź na efektywności pracy telemarketerów. Nie negując roli telemarketera, chciałbym tym artykułem uzupełnić pewną lukę i skierować Państwa uwagę na istotny dla telemarketingu element, jakim jest skrypt telemarketingowy.

Continue reading